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    電商時代怎么做一名合格的運營?

    2020-12-01 15:55:58

    一個合格的電商運營到底應該是什么樣子的?這其實很難有定論,如果把店鋪電商運營銷量做的好,那么這個人肯定是比一般人好。如果給你一個淘寶店鋪,你應該怎么做電商運營才能做好店鋪銷量? 1、選品

      選品是電商運營的首步,后續的電商運營工作都是以商品為載體,以挖掘市場潛力商品,幫助提升寶貝效果,優化庫存狀況,監控熱銷單品,跟蹤競爭對手,打造爆款為電商運營主要目標。

      行業熱銷品類、品牌、單品的收集,分析他們熱銷的原因,總結成功的營銷方法,分析熱銷產品的優缺點,為我們產品的熱銷尋找理由和方案。

      2、看數據

      作為一個合格的電商運營人員一定要學會看數據,對于現在的淘寶來說數據真的可以決定一個店鋪的生死。當然了這里說的看數據并不是胡亂的瞎看,而是有時間和著重點的去看。

      早上上班的事情就是查看店鋪后臺的變化,重點注意訪客、成交金額、轉化率、客單價、店鋪層級等,如果是按照計劃在遞增,就沒有問題。但是要是出現明顯的下降或者暴增的情況,就要立即去分析一下背后的原因,然后根據原因找到相應的對策,尤其是下降的情況一定要注意,如果不及時解決拖上幾天,到時候想補救就很難了,電商運營人員人員要知道大部分做死的店鋪不是突然不行的,而是在不重視中一天天不行的。

      3、規劃、分解

      上午把所有情況都梳理了一遍,下午開始針對問題進行規劃,然后分解出來:哪塊需要哪個部門來處理協調。

      到這里可能有人會問,所有事情都是我一個人在做,我沒有幫手,怎么分解啊?別著急,職能還是可以分解的,你不過是一人做了多個職位的工作而已,比如有的電商運營做了推廣,還有的做了客服。如果電商運營和推廣重復了,那就是先以電商運營的身份找到原因,再以推廣的身份去解決這個問題。

      4、淘寶電商運營參加各類活動和策劃活動

      淘寶店鋪產品可以報名參加平臺活動,或者是自己店鋪策劃各類活動,讓產品能實現更好的銷售。還有就是可以利用關聯銷售,提升店鋪整體的銷量。

      5、分析競爭對手

      分析對手及時作出針對性的電商運營策略改變。有時候你自己突然流量轉化下降,可能就是競爭對手有了調整,價格優惠,參加活動等等,有些賣家不關注這些,還以為自己哪里出了問題,盲目的電商運營!

      6、推廣(流量電商運營)

      推廣對流量負責,這方面的電商運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數據達標的商品,優勢體現在哪里?是否可復制到其他寶貝,如何去做?如果不達標,差在哪里?哪個流量環節出現了問題?推廣需要怎么補充流量,需要預算費用是多少?這些都要弄清楚。

      7、優化淘寶直通車

      永遠不會停止優化直通車,除非已經不做電商運營人員了?;旧厦刻炜吹腪多的就是直通車了。當看完上面的幾個數據和評價之后就開始優化的直通車,也許有的人說的關鍵詞全部十分了,已經找到好的關鍵詞了,的出價已經很低了,難道還用每天去優化直通車嗎?

      8、淘寶電商運營策劃好產品文案和圖片

      文案和圖片要完美結合,這也是對于客戶點擊和收藏有很大影響的因素,可以針對產品本身的特點對于文案和圖片進行設計。當然后續根據客戶的需求,而不斷的優化圖片。

      9.店鋪裝修

      店鋪裝修是開淘寶店的新手們必須做的,隨著社會整體消費水平的提高,幸福指數的增長,買東西對于買家來說已經不僅僅是為了滿足日常生活需求了,而買家追求的更多是瀏覽物品時的視覺享受、付款時卡上數字減小的刺激感、收到包裹后拆開包裹看到自己“慧眼識珠”低價買到好貨的愉悅感。所以店鋪裝修就顯得尤為重要,我們培訓的很多淘寶賣掉對于店鋪的美工非常重視,專程學習電子商務美工的設計課程,就是說明好的美工視覺沖擊,是會大大提高店鋪的成交量的。如果你的店鋪夠大氣上檔次,讓買家覺得你店里的物品肯定是能夠拿得出手的好東西,只有一開始吸引住買家的眼球買家才會有可能瀏覽你的寶貝,才能給店鋪創造很多實際可以轉化的流量。如果你店鋪裝修的很low,給人一種賣二手貨的感覺,你想會有人在你的店里掏幾百塊買東西嗎?傻子都不會,即使你的東西有多好,那也只是你認為,買家只會秒進秒出!

      10、看評價和聊天記錄

      看完數據之后,就要看評價和客服聊天記錄了??丛u價主要就是看一下買家新關心的點是什么,能不能給自己做新詳情頁的時候提供一點靈感。Z重要的就是看看有沒有中評和差評,如果有的話先分析一下差評的原因并且想好解決的方案,然后和買家及時溝通去解決這個評價。數據表明電商運營人員人員聯系買家的時間越快這個評價就越容易被解決。

      看聊天記錄主要是為了知道買家不下單的主要原因是什么,然后把這些原因收集起來,整理出這些問題中Z主要的點是什么,然后在修改詳情頁或主圖的時候把這些問題做上去,提高買家的成交率。

     

    11、了解產品

      這個也是Z重要的一點,作為一個電商運營你一定要比任何人都要了解自己的產品,知道自己產品的優點和缺點,這樣才能和美工溝通的時候準確的提煉出賣點和做詳情的過程中要規避的地方。知道這個產品的款式和價格能不能在市場中獲得一席之地,這樣才能更好的調配資源。

      12、一定要深挖買家需求!

      在流量如金的今天,誰能把控客戶真正的需求,差異化的痛點挖掘,那么離爆款真的不遠了。

      為什么這樣說呢,在淘寶上你的產品有多少競爭對手,大家都在參考賣的好的那一家的各個圖片和數據情況。

      如果你能率先找到一個新的買家需求點,而不是僅僅是在模仿競爭對手,那你將在很長一段時間處于競爭優勢。(為啥不是一直處于競爭優勢呢?因為你好了一段時間,就會有人模仿你!)

      有很多賣家流量不好,轉化不好就分析自己關鍵詞優化或直通車問題,但可能真的就是自己在寶貝的客戶需求方面沒有下足功夫。

      在淘寶上圖片和視頻的表現,一定是圍繞賣點和買家需求痛點這個中心來體現,如果你認真對待應該先搞好,這方面的文案,中心確定,后面的事情就不糾結了。

      13、把握庫存

      在報名活動或者進行新品推廣的時候一定要把握好庫存的情況,不能出現賣爆了庫存不夠,這樣會造成客戶的退貨或者不滿意從而帶來DSR等數據的下降,也不能出現庫存很足但是銷量不給力,這樣會造成公司資金被占用,而出現的推廣費用不夠或新品開發不足等情況。

      總結:光說不練假把式。如果說你不去做,你怎么知道別人的實戰技巧你掌握了多少、你自己的整套電商運營思維是怎么樣的,這些都是需要不斷的去實踐、思考才能總結出自己獨有的淘寶電商運營思維。


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